রিটার্ন নীতি
কার্যকর তারিখ: ২৯ এপ্রিল ২০২৬
EboiPro ডিজিটাল ইবুক বিক্রি করে বলে প্রচলিত রিটার্ন প্রযোজ্য নয় — একবার ডিজিটাল পণ্য সরবরাহ হয়ে গেলে তা ফিজিক্যালভাবে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।
তবে আমরা ন্যায্যতায় বিশ্বাসী। অনুগ্রহ করে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
ডিজিটাল রিটার্ন কেন আলাদা
ফিজিক্যাল পণ্যের বিপরীতে ডিজিটাল ইবুক:
- ডেলিভারির সাথে সাথে অ্যাক্সেসযোগ্য হয়
- প্রচলিত অর্থে ফেরত দেওয়া যায় না (কন্টেন্ট “ফিরিয়ে দেওয়া” সম্ভব নয়)
- অ্যাক্সেসের মুহূর্তে ব্যবহৃত হয়
এই কারণে আমাদের রিটার্ন উইন্ডো সীমিত এবং শর্তভিত্তিক।
রিটার্নযোগ্য পরিস্থিতি
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আমরা রিটার্নের অনুরোধ (এবং রিফান্ড) গ্রহণ করব:
- ডুপ্লিকেট কেনাকাটা: ভুলবশত একই ইবুক দুইবার কিনলে। ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ করুন।
- প্রযুক্তিগত অ্যাক্সেস সমস্যা: আমরা ৫ ব্যবসায়িক কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করতে না পারলে প্ল্যাটফর্মের যাচাইকৃত ত্রুটির কারণে ইবুকটি সম্পূর্ণ অপাঠযোগ্য হলে।
- ভুল কন্টেন্ট সরবরাহ: সরবরাহকৃত ইবুকের কন্টেন্ট কেনার সময় প্রকাশিত বিবরণের সাথে না মিললে।
রিটার্ন-অযোগ্য পরিস্থিতি
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড যোগ্য নয়:
- ইবুক ইতিমধ্যে অ্যাক্সেস বা পড়া হয়েছে
- কেনার পর মত পরিবর্তন করেছেন
- ৭ দিনের বেশি আগে কেনা হয়েছে
- নীতি লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়েছে
রিটার্নের অনুরোধ কীভাবে করবেন
কেনার ৭ দিনের মধ্যে support@eboipro.com-এ ইমেইল করুন এবং নিম্নোক্ত তথ্য দিন:
- আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
- অর্ডার আইডি বা ট্রানজেকশন রেফারেন্স
- রিটার্নের কারণের স্পষ্ট বিবরণ
আমরা ৩–৫ ব্যবসায়িক কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ
অনুমোদিত রিটার্নের রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে দেওয়া হবে:
- বিকাশ / নগদ / রকেট: ১–৩ ব্যবসায়িক কার্যদিবস
- ব্যাংক ট্রান্সফার: ৩–৭ ব্যবসায়িক কার্যদিবস
যোগাযোগ
ইমেইল: support@eboipro.com
ওয়েবসাইট: eboipro.com