গ্রাহক অভিযোগ সমাধান
কার্যকর তারিখ: ২৯ এপ্রিল ২০২৬
EboiPro গ্রাহকদের অভিযোগ ন্যায়সঙ্গতভাবে এবং দ্রুততার সাথে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পেজে আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে অভিযোগ দাখিল করতে হয় এবং সমাধানের জন্য আমরা কোন পদক্ষেপ অনুসরণ করি।
ধাপ ১: গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন
বেশিরভাগ সমস্যার জন্য প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@eboipro.com
লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে অফিস সময়ে উপলব্ধ
ফেসবুক: facebook.com/eboipro
ডিসকর্ড: EboiPro সার্ভার — #support চ্যানেল
অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো যুক্ত করুন:
- আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
- অর্ডার আইডি বা লেনদেনের রেফারেন্স (প্রযোজ্য হলে)
- সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ
সাড়া দেওয়ার সময়: ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে।
ধাপ ২: আনুষ্ঠানিক অভিযোগ
যদি প্রাথমিক সাপোর্টে সমস্যা সমাধান না হয়, তাহলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করতে পারেন:
ইমেইল: support@eboipro.com
বিষয়: আনুষ্ঠানিক অভিযোগ — [সংক্ষিপ্ত বিবরণ]
আপনার অভিযোগ একজন সিনিয়র টিম সদস্যের কাছে পাঠানো হবে। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তি নিশ্চিত করব এবং ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
ধাপ ৩: এস্কেলেশন
যদি আনুষ্ঠানিক অভিযোগের ফলাফলে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে এস্কেলেশন রিভিউ চাইতে পারেন:
ইমেইল: support@eboipro.com
বিষয়: এস্কেলেশন অনুরোধ — [আপনার অভিযোগ রেফারেন্স]
ভিন্ন একজন টিম সদস্য এস্কেলেশন রিভিউ করবেন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।
আমরা যে বিষয়গুলো সমাধান করতে পারি
- পেমেন্ট ও অর্ডার বিরোধ
- ইবুক অ্যাক্সেস সমস্যা
- রিফান্ড ও রিটার্ন মতবিরোধ
- অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিলের আপিল
- রেফারেল প্রোগ্রাম বিরোধ
- গোপনীয়তা বা তথ্য সংক্রান্ত উদ্বেগ
আমরা যা সমাধান করতে পারি না
- আপনার নিজস্ব ব্যবহারের শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে উদ্ভূত বিরোধ
- আমাদের নির্ধারিত নীতির বাইরের অনুরোধ (যেমন অ্যাক্সেসের পর রিফান্ড যখন নীতি অনুমতি দেয় না)
- তৃতীয় পক্ষের সেবা সমস্যা (যেমন আপনার ব্যাংকের প্রসেসিং বিলম্ব)
আমাদের প্রতিশ্রুতি
আমরা নিশ্চিত করি:
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সব অভিযোগের প্রাপ্তি স্বীকার
- ৫ কার্যদিবসের মধ্যে বেশিরভাগ বিরোধ সমাধান
- প্রতিটি অভিযোগ ন্যায্যতা ও সম্মানের সাথে পরিচালনা
- বিরোধ থেকে শিক্ষা নিয়ে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা
প্রযোজ্য আইন
যদি আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ায় বিরোধ সমাধান না হয়, তাহলে তা বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী এবং বাংলাদেশের আদালতে নিষ্পত্তি হবে।
যোগাযোগ
ইমেইল: support@eboipro.com
ওয়েবসাইট: eboipro.com