অর্ডার বাতিল নীতি
কার্যকর তারিখ: ২৯ এপ্রিল ২০২৬
EboiPro ডিজিটাল ইবুক বিক্রি করে যা পেমেন্ট যাচাইয়ের সাথে সাথেই সরবরাহ করা হয়, তাই অর্ডার বাতিল কঠোর শর্তের অধীনে।
আমি কি আমার অর্ডার বাতিল করতে পারি?
পেমেন্ট যাচাইয়ের আগে: ট্রানজেকশন আইডি জমা না দিয়ে বা পেমেন্ট যাচাইয়ের আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
পেমেন্ট যাচাইয়ের পরে: একবার পেমেন্ট যাচাই হয়ে গেলে এবং ইবুক আপনার অ্যাকাউন্টে সরবরাহ হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়। ডিজিটাল কন্টেন্ট একবার অ্যাক্সেসযোগ্য হলে তা প্রত্যাহার করা যায় না।
বাতিলযোগ্য পরিস্থিতি
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আমরা বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করব:
- পেমেন্ট এখনো যাচাই হয়নি: ট্রানজেকশন আইডি জমা দিয়েছেন কিন্তু পেমেন্ট এখনো নিশ্চিত হয়নি — অবিলম্বে support@eboipro.com-এ যোগাযোগ করুন।
- ডুপ্লিকেট অর্ডার: ভুলবশত একই ইবুকের দুটি অর্ডার দিয়েছেন — ৭ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন।
- ভুল আইটেম অর্ডার: ভুল ইবুক অর্ডার করেছেন এবং এখনো অ্যাক্সেস করেননি — কেনার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার বাতিলের প্রক্রিয়া
যত দ্রুত সম্ভব support@eboipro.com-এ ইমেইল করুন এবং নিম্নোক্ত তথ্য দিন:
- আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
- অর্ডার আইডি বা ট্রানজেকশন রেফারেন্স
- বাতিলের কারণ
আমরা ১–২ ব্যবসায়িক কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে সাড়া দেব।
বাতিলের পরে
আপনার বাতিলের অনুরোধ অনুমোদিত হলে:
- ইবুকটি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরিয়ে নেওয়া হবে।
- মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড দেওয়া হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়:
- বিকাশ / নগদ / রকেট: ১–৩ ব্যবসায়িক কার্যদিবস
- ব্যাংক ট্রান্সফার: ৩–৭ ব্যবসায়িক কার্যদিবস
বাতিল-অযোগ্য অর্ডার
নিম্নোক্ত অর্ডার বাতিল করা যাবে না:
- যে ইবুক ইতিমধ্যে অ্যাক্সেস বা পড়া হয়েছে
- ৭ দিনের বেশি আগে করা অর্ডার
- নীতি লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা অ্যাকাউন্টের অর্ডার
যোগাযোগ
ইমেইল: support@eboipro.com
ওয়েবসাইট: eboipro.com