রিফান্ড নীতি
কার্যকর তারিখ: ২৭ এপ্রিল ২০২৬
সর্বশেষ আপডেট: ২৭ এপ্রিল ২০২৬
EboiPro-তে আমরা চাই আপনি প্রতিটি কেনাকাটায় সন্তুষ্ট থাকুন। কেনার আগে এই রিফান্ড নীতি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতি
EboiPro-তে বিক্রিত সকল পণ্য ডিজিটাল ইবুক। কেনার সাথে সাথেই ডিজিটাল কনটেন্ট অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়ায় আমাদের রিফান্ড নীতি ফিজিক্যাল পণ্যের তুলনায় আরও সীমিত।
২. অ্যাক্সেসের পরে রিফান্ড নেই
কেনা ইবুক একবার অ্যাক্সেস বা ডাউনলোড করলে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া সম্ভব হয় না। কারণ কনটেন্ট ইতিমধ্যে সরবরাহ করা হয়েছে এবং তা ফেরত নেওয়া যায় না।
৩. রিফান্ডযোগ্য পরিস্থিতি
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ড বিবেচনা করব:
- ডুপ্লিকেট কেনাকাটা: ভুলবশত একই ইবুক দুইবার কিনলে ৭ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন, ডুপ্লিকেট চার্জ ফেরত দেওয়া হবে।
- প্রযুক্তিগত সমস্যা: প্ল্যাটফর্মের ত্রুটির কারণে ইবুকটি সম্পূর্ণ অ্যাক্সেসযোগ্য না হলে এবং ৫ ব্যবসায়িক কার্যদিবসের মধ্যে তা সমাধান করতে না পারলে।
- ভুল আইটেম সরবরাহ: সরবরাহকৃত কনটেন্ট কেনার সময় দেখানো বিবরণের সাথে না মিললে।
৪. রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে করবেন
রিফান্ডের অনুরোধ করতে কেনার ৭ দিনের মধ্যে support@eboipro.com-এ ইমেইল করুন এবং নিম্নোক্ত তথ্য দিন:
- আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
- অর্ডার আইডি বা ট্রানজেকশন রেফারেন্স
- রিফান্ডের কারণের সংক্ষিপ্ত বিবরণ
আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে ৩–৫ ব্যবসায়িক কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেব।
৫. রিফান্ডের পদ্ধতি
অনুমোদিত রিফান্ড মূল কেনাকাটায় ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে দেওয়া হবে। প্রক্রিয়াকরণের সময় পেমেন্ট প্রদানকারী অনুযায়ী ভিন্ন হয়:
- বিকাশ / নগদ / রকেট: ১–৩ ব্যবসায়িক কার্যদিবস
- ব্যাংক ট্রান্সফার: ৩–৭ ব্যবসায়িক কার্যদিবস
৬. রিফান্ড-অযোগ্য বিষয়
নিম্নোক্তগুলো রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়:
- ইতিমধ্যে অ্যাক্সেস বা পড়া ইবুক
- ৭ দিনের বেশি আগে করা কেনাকাটা
- নীতি লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট
৭. যোগাযোগ করুন
রিফান্ডের অনুরোধ বা প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
EboiPro
ইমেইল: support@eboipro.com
ওয়েবসাইট: eboipro.com